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自新型(xing)冠狀病毒肺(fei)炎(yan)疫情發生以來(lai),處于疫情流行(xing)地區的中國人(ren)壽(shou)保險股(gu)份(fen)有限公司(si)(以下簡稱(chen)“中國人(ren)壽(shou)”)湖(hu)北(bei)省(sheng)分公司(si),積極響(xiang)應黨(dang)和國家號召,勇擔社(she)會責任,與(yu)人(ren)民群眾同呼吸、共命運,馬不卸(xie)鞍人(ren)不解甲抗(kang)疫情。

全力參與(yu)疫情防控

中國人(ren)壽(shou)湖(hu)北(bei)省(sheng)、市(shi)xiao) xian)三級公司(si)第一時間成(cheng)立(li)疫情防控工(gong)作領導小(xiao)組,明確以yuan)骷兜dang)員干部和骨(gu)干員工(gong)為成(cheng)員的工(gong)作小(xiao)組的具體(ti)責任。全省(sheng)系統各級機(ji)構以yuan)叨鵲惱臥鶉胃屑峋雎涫shi)習近平總書(shu)記提出的“堅持(chi)把人(ren)民群眾生命安(an)全和身體(ti)健康(kang)放在第一位(wei),把疫情防控作為當前最重要的工(gong)作來(lai)抓”的重要指(zhi)示,按照湖(hu)北(bei)省(sheng)委、省(sheng)政府要求,在集團公司(si)黨(dang)委和總公司(si)黨(dang)委的統一部署下,建立(li)了(liao)覆蓋全省(sheng)系統各區域、各條線的24小(xiao)時信息(xi)報告機(ji)制,果斷作出了(liao)暫停內部早會、暫停外出拜(bai)訪、加(jia)強值班值守、加(jia)強防疫保護(hu)、全面進行(xing)排查的決定。

當前,湖(hu)北(bei)省(sheng)分公司(si)系統全體(ti)干部員工(gong)立(li)足崗位(wei),遵守安(an)全防護(hu)規則,在做好(hao)自我防護(hu)的基(ji)礎上(shang),全情投入疫情防控阻(zu)擊(ji)戰。銷(xiao)售服務(wu)方(fang)面,大(da)力宣(xuan)導推進保單服務(wu)“宅”家辦自助平台(tai),協(xie)助客(ke)戶線上(shang)辦理各項(xiang)保單業務(wu)。銷(xiao)售人(ren)員線上(shang)工(gong)作全面深(shen)入推進,在“安(an)全第一”的原(yuan)則下,基(ji)層單位(wei)統一鋪開線上(shang)工(gong)作,實(shi)施線上(shang)早會、線上(shang)學習、線上(shang)服務(wu)、線上(shang)簽單。系統內部kang)芸兀 環(huan)矯媯  li)起疫情防控日報制度,及時了(liao)解員工(gong)和銷(xiao)售人(ren)員的身體(ti)狀況(kuang),做好(hao)信息(xi)報送和人(ren)員慰問,以滿滿的人(ren)文關懷chen)? 輩斡yu)抗(kang)擊(ji)疫情,增強戰勝疫情的信心和決定;另一huan)矯媯  孀齪hao)辦公場所消毒防疫,每日定期對辦公營業dang) xing)衛生消毒,確保不漏死角。

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“我們不是戰士,我們不是英雄,但卻有責任、有義務(wu)為每一位(wei)客(ke)戶提供專(zhuan)業溫暖的服務(wu)。”——中國人(ren)壽(shou)湖(hu)北(bei)省(sheng)分公司(si)95519堅持(chi)在家為客(ke)戶提供服務(wu)

全力保障一線醫(yi)護(hu)人(ren)員

面對湖(hu)北(bei)地區廣大(da)醫(yi)護(hu)人(ren)員醫(yi)用(yong)口(kou)罩(zhao)、護(hu)目鏡、防護(hu)服等急用(yong)醫(yi)療(liao)物資嚴重短缺、面臨較高感染風(feng)險的嚴峻形勢,中國人(ren)壽(shou)集團和總公司(si)高度重視,向武漢(han)奮戰在新冠肺(fei)炎(yan)疫情一線的醫(yi)護(hu)人(ren)員捐贈保險保障、資金(jin)或(huo)物資sheng)T詼醺骷斗種?ji)構迅速行(xing)xie)  月24日就(jiu)落實(shi)了(liao)總公司(si)向武漢(han)市(shi)18萬(wan)名疫情一線醫(yi)護(hu)人(ren)員緊急捐贈的總保額為900億元(yuan)的守護(hu)天使(shi)醫(yi)護(hu)人(ren)員特定保險,在1月25日zhang)涫shi)了(liao)向武漢(han)市(shi)政府捐贈的總額為1500萬(wan)元(yuan)的資金(jin)或(huo)物資sheng)H焓奔淠冢 hu)北(bei)各地市(shi)分支機(ji)構主動對接地方(fang)政府,完成(cheng)了(liao)中國人(ren)壽(shou)對湖(hu)北(bei)全省(sheng)抗(kang)擊(ji)疫情的一線醫(yi)護(hu)人(ren)員和衛健委一線指(zhi)揮人(ren)員共計34.2萬(wan)人(ren)的保險捐贈,保險保障總額達到1800億元(yuan)。

全力保障客(ke)戶服務(wu)

在疫情由武漢(han)不斷向周邊地市(shi)蔓(man)延的嚴峻形勢下,為切實(shi)維(wei)護(hu)廣大(da)客(ke)戶的切身利益(yi),中國人(ren)壽(shou)湖(hu)北(bei)省(sheng)分公司(si)大(da)力推進線上(shang)服務(wu),確保及時對接客(ke)戶各類服務(wu)需求。

公司(si)運用(yong)壽(shou)險APP、微(wei)信理賠(pei)、“快(kuai)e賠(pei)”、“保全管家”、無(wu)紙化投保、微(wei)回執、微(wei)回訪等信息(xi)化操作平台(tai),讓(rang)客(ke)戶足不出戶即可辦理投保、理賠(pei)等多項(xiang)業務(wu)。應對疫情,公司(si)共向270萬(wan)湖(hu)北(bei)客(ke)戶發送了(liao)540萬(wan)條疫情防護(hu)提示短信,出台(tai)了(liao)包括7×24小(xiao)時線上(shang)理賠(pei)服務(wu)、建立(li)理賠(pei)綠色通(tong)道、取消免(mian)賠(pei)額等在內的八項(xiang)理賠(pei)服務(wu)舉措,95519客(ke)服全部遠(yuan)程在線,共接听及an)Υ虻緇0000余通(tong),接通(tong)率97.6%,好(hao)評率99.3%。

截至2月1日,湖(hu)北(bei)省(sheng)分公司(si)已為2619名客(ke)戶提供了(liao)理賠(pei)服務(wu),賠(pei)付金(jin)額758萬(wan)余元(yuan)。其中,涉及新冠疫情感染客(ke)戶賠(pei)付5件,賠(pei)付金(jin)額116.88萬(wan),賠(pei)款申(shen)請均在當日到賬。例如,1月31日,公司(si)接到客(ke)戶家屬報案,客(ke)戶于1月31日因疑似冠狀病毒肺(fei)炎(yan)zi)瘟liao)無(wu)效離世。接案後,公司(si)第一時間啟動應急預案,開闢理賠(pei)綠色通(tong)道。在客(ke)戶家屬被隔離的情況(kuang)下,通(tong)過線上(shang)服務(wu),在收(shou)到客(ke)戶家屬微(wei)信提交理賠(pei)資料後一個小(xiao)時內完成(cheng)理賠(pei),支付理賠(pei)款44.91萬(wan)元(yuan)。

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“在這疫情陰霾籠罩(zhao)的日子里(li),我們願(yuan)以竭誠服務(wu)為您送上(shang)一縷溫暖的陽光。”——中國人(ren)壽(shou)湖(hu)北(bei)省(sheng)分公司(si)95519啟動遠(yuan)程電話服務(wu)。

全力為群眾送關懷

為切實(shi)做好(hao)疫情防控工(gong)作,中國人(ren)壽(shou)湖(hu)北(bei)省(sheng)分公司(si)充分發揮保險專(zhuan)業優(you)勢和銷(xiao)售隊伍優(you)勢,廣泛發動分布在湖(hu)北(bei)全省(sheng)各地的7萬(wan)余名銷(xiao)售人(ren)員,組織開展“抗(kang)疫保險斗士、抗(kang)疫保險功勛(xun)”和“守護(hu)生命、共抗(kang)疫情”等活(huo)動,激勵銷(xiao)售人(ren)員克服困難,傳播大(da)愛,通(tong)過電話、微(wei)信等方(fang)式向廣大(da)人(ren)民群眾送去愛心和關懷。從1月24日湖(hu)北(bei)進入一級響(xiang)應開始(shi),共向521萬(wan)群眾進行(xing)了(liao)疫情防控知(zhi)識宣(xuan)傳, 為1745名群眾送去了(liao)實(shi)實(shi)在在的保險保障。武漢(han)徐(xu)東支公司(si)還(huai)通(tong)過抖音等自媒體(ti)平台(tai)向全行(xing)業發出倡議,號召全國的保險人(ren)共同參與(yu)抗(kang)擊(ji)疫情,傳遞中國保險人(ren)的力量。

此外,湖(hu)北(bei)省(sheng)分公司(si)系統廣大(da)黨(dang)員干部沖(chong)鋒(feng)在前,全面參與(yu)了(liao)城市(shi)社(she)區和農村鄉(xiang)鎮的疫情防控工(gong)作。他們有的深(shen)入社(she)區,與(yu)居(ji)委會一起進行(xing)xing)wang)格(ge)化排查和管理,有的深(shen)入農村和扶貧工(gong)作點(dian),與(yu)村干部一起挨家挨戶進行(xing)登門尋訪,全面做好(hao)基(ji)層前沿(yan)的疫情防控。

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“加(jia)入到此次(ci)為了(liao)祖國為了(liao)愛的行(xing)xie) 欣lai),打贏這場必勝的阻(zu)擊(ji)戰,傳遞中國保險人(ren)的力量!加(jia)油中國,加(jia)油武漢(han)!加(jia)油保險人(ren)!”中國人(ren)壽(shou)武漢(han)市(shi)徐(xu)東公司(si)光新臣(chen)在抖音發出號召。

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責任編(bian)輯︰陳(chen)濤(tao)

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